民生问题从来不是“虚事”，而是连着群众冷暖的“实事”。作为基层联系群众的“连心桥”，万安县新城社区跳出“群众找上门、我们才办事”的被动闭环，以“入户听诉”为纽带主动“亮身份、问需求”，把民生服务从“办公桌”搬到群众“家门口”，用“快响应不拖延、实举措不打折”的担当，破解群众“心头忧”，让民生温度可感可触，让“心安新城”的幸福底色愈发鲜明。
“小区改造后，门口消防栓就成了‘摆设’，一直没水，真要是遇上火情，连最基本的应急保障都没有，心里总悬着一块石头！”近日，新城社区网格员在聚源公馆开展“入户听诉”走访时，小区业主委员会成员的坦诚诉说，揭开了困扰居民多日的“揪心事”。消防栓虽小，却是守护居民生命财产安全的“隐形卫士”，看似微不足道的民生信访诉求，不是“小题大做”，而是群众对安全家园最朴素的期盼，更是社区民生工作必须答好的“民生考题”。
民声即指令，诉求即使命。接到诉求后，社区干部第一时间进行核实，打开消防栓果然无水流出。深知消防安全刻不容缓，新城社区当即启动快速处置机制，不推诿、不拖延，第一时间联系自来水公司上门排查。经自来水公司专业检测，小区消防总水阀供水正常，排除供水端故障，大概率出在消防栓本身或者管网上面。找到大致方向后，社区干部又马不停蹄联系了小区改造的施工方，要求携带其专业工具到场检修，全程跟进督办，确保问题不悬空。
施工师傅们带着工具赶到后，迅速打开消防栓检修口，逐一对内部部件、管网衔接进行细致排查，很快找到故障症结并完成维修调试，随着水流顺畅流出，现场居民纷纷点赞。当清澈的水流顺畅流出，现场围观的居民纷纷露出笑容、点头称赞，这股水流，不仅是消防栓恢复功能的信号，更是社区为民服务的温度。为筑牢安全防线，社区干部全程陪同施工师傅，对小区所有消防栓开展“拉网式”排查，集中拆除废弃、存在安全隐患的消防栓，做到排查无死角、整改无遗漏，用“全方位守护”为居民撑起“安全伞”。
这起看似普通的民生诉求处置，只是新城社区深耕民生领域、抓实信访工作的一个缩影，这样的“小事情”，恰是新城社区为民服务工作中的“大重点”。新城社区始终坚持“群众小事不轻视、民生诉求不怠慢”，以“入户听诉”打通民生服务“最后一米”，将网格员打造成行走的“移动接诉点”，让社区服务窗口成为群众信赖的“固定接待站”，严格落实“接诉即办、办则办好”机制，用高效处置回应群众期盼，用实干担当守护群众福祉，全力绘就“心安新城”的幸福画卷，为基层治理高质量发展注入源源不断的基层动能。
（新城社区 刘羿君）
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